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宇达电通全球首款欲接国际标准

发布日期:2021-07-03 16:01   来源:未知   阅读:

  •   下午4时,在宇达电通北京分公司举行了庄重的颁证仪式。仪式上,信息产业部电子信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士宣布了宇达电通呼叫中心(Call Center)通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》“CCCS-OP”四星级评定,并向苏州宇达电通总经理李敬平先生颁发了CCCS四星级认证证书,这也是首家台资企业的呼叫中心获得如此高级别认证!

      信息产业部电子信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士向苏州宇达电通总经理李敬平先生颁发了CCCS四星级认证证书

      宇达电通一直致力于Mio DigiWalker品牌便携式自导航系统(PND)和带卫星导航功能(GPS)的智能手机的研发和制造。产品行销全球,销量全球第二,得到了国内外消费者的一致好评。刘献军女士表示,为宇达电通成为台资厂商中第一家获得CCCS四星级认证的厂商荣幸的同时,也希望能有更多的台资、港资厂商以及外资厂商通过CCCS认证,并希望通过对这些厂商进行审核的过程,不断的改进《全国呼叫中心运营绩效标准》,尽快使之与国际先进标准接轨。

      宇达电通呼叫中心自成立以来,历经数十载,积累了大量的呼叫管理和服务经验。经过长期的准备,由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任郭晨东先生亲自挂帅组成的项目评审专家小组从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴对宇达电通呼叫中心进行了全面而严格的审核,历经初审评估、现场初审、初审评估报告提交与确认、标准试运行、绩效全面提升、最终评审等阶段,最终审核确认宇达电通呼叫中心服务完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》“CCCS-OP”的各项标准指标和要求,正式批准宇达电通呼叫中心通过该标准的四星级认证,授予“四星级客户服务中心”称号。

      信息产业部电子信息中心副主任、中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士在颁证仪式上谈到:“企业间的竞争早期主要是一些先进技术差异,但是随着现在科技的迅速发展,企业间产品的含金量已相差无几,为了让消费者满意,除了价格优势之外,优质的服务将是一个企业发展的关键,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势。而呼叫中心正是企业提升服务的有力武器。它可以提高企业的服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;同时降低成本,通过呼叫可增加企业直销,降低中间周转,降低库存;还可有效地改善内部管理体制,减少层次,优化平面式服务结构,提高工作效率;除此以外通过呼叫中心能够宣传并改善企业形象,扩大企业影响。”

      对于此次呼叫中心获得四星级认证,苏州宇达电通总经理李敬平先生表示:“自建立呼叫中心以来,宇达电通就一直关注呼叫中心的作用。在我们的不断努力下,呼叫中心的职能也在不断的发生变化,由最初受理客户投诉、索赔、抱怨的呼入中心,逐渐发展出呼叫中心的呼出功能,通过呼出主动地为客户提供服务,向客户宣传、推荐和销售产品。通过此次严格的审核过程,也提高了宇达电通呼叫中心的整体管理水平和企业员工的凝聚力。宇达电通也将再接再厉,继续提升自己服务质量和管理水平,争取与2006年获得‘五星级客户服务中心’的称号。”

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